Servicio de soporte y mantenimiento de salesforce

Nuestro objetivo es proporcionarle el mejor soporte de Salesforce, para que su negocio pueda crecer y desarrollarse

¿En que consisten los servicios de soporte y mantenimiento de Salesforce? 

Nuestra asesoría y mantenimiento es una gama completa de servicios de asistencia de Salesforce, desde la estrategia técnica y la alineación empresarial hasta servir como una extensión de su equipo interno. Estamos aquí para ayudarle a mejorar los procesos y sacar el máximo partido a su plataforma Salesforce.

Nuestros servicios incluyen:

Soporte usuarios Salesforce 

Administración continua

Monitoreo de la aplicación de Sales / Service Cloud

Resolución de incidentes
(Nivel 2)

Personalización y branding

Soporte usuarios Salesforce

Nuestro equipo le brindará soporte funcional para las funcionalidades de caja y como ser más eficiente con la plataforma de Salesforce. 

Resolución de incidentes (Nivel 2)

Resolución de incidentes reportados en la plataforma de Sales / Service en 4 niveles de criticidad, además de la resolución de problemas con customizaciones de Salesforce y capacidad mensual ajustada a sus necesidades.  

Administración continua

Brindamos la actualización de la plataforma de acuerdo con los releases de Salesforce, soporte para la alta y baja de usuarios, Gestión de las licencias disponibles, perfiles, privilegios y funciones de los usuarios. Y proporcionamos las mejoras continuas de la aplicación con desarrollo evolutivo.  

Monitoreo de la aplicación de Sales / Service Cloud

Realizamos la generación y customización de reportes e informes, control de alertas funcionales, notificación de usuarios clave en caso de alertas, automatización y agendamiento de tareas.  

Personalización y branding

Para tener una plataforma visualmente más adaptada a la personalidad de la empresa podemos situar sus logos en la plataforma, ajustar nombres, menús y pantallas de acuerdo con la cultura de su empresa.
Adaptar los procesos de Lead, Opportunity y Cases de acuerdo con su negocio, personalizando la información disponible para mejorar la experiencia de los usuarios y aumento de adherencia de los usuarios.  

Planes disponibles

  • Equipo de consultores para atención de requerimientos evolutivos 
  • Resolución de incidentes y acompañamiento para casos de soporte con Salesforce 
  • Garantía de nivel de servicio de respuesta hasta 8 horas – Lunes a Viernes de 9 am a 5 pm 

Business 

  • Equipo de consultores para atención de requerimientos evolutivos 
  • Resolución de incidentes y acompañamiento para casos de soporte con Salesforce 
  • Análisis y acompañamiento de arquitectura 
  • Garantía de nivel de servicio de respuesta hasta 4 horas – Lunes a Viernes, con horario extendido. 

Professional

  • Equipo de consultores para atención de requerimientos evolutivos
  • Resolución de incidentes y acompañamiento para casos de soporte con Salesforce 
  • Análisis y acompañamiento de arquitectura 
  • Crear nuevas funcionalidades de Salesforce 
  • Garantía de nivel de servicio de respuesta hasta 2 horas, con horario extendido y disponible 

Corporate