Servicio de soporte y mantenimiento de Salesforce
Nuestro objetivo es proporcionarle el mejor soporte de Salesforce, para que su negocio pueda crecer y desarrollarse
¿En que consisten los servicios de soporte y mantenimiento de Salesforce?
Nuestra asesoría y mantenimiento es una gama completa de servicios de asistencia de Salesforce, desde la estrategia técnica y la alineación empresarial hasta servir como una extensión de su equipo interno. Estamos aquí para ayudarle a mejorar los procesos y sacar el máximo partido a su plataforma Salesforce.
Nuestros servicios incluyen:
Soporte usuarios Salesforce
Administración continua
Monitoreo de la aplicación de Sales / Service Cloud
(Nivel 2)
Personalización y branding
Soporte usuarios Salesforce
Nuestro equipo le brindará soporte funcional para las funcionalidades de caja y como ser más eficiente con la plataforma de Salesforce.
Resolución de incidentes (Nivel 2)
Resolución de incidentes reportados en la plataforma de Sales / Service en 4 niveles de criticidad, además de la resolución de problemas con customizaciones de Salesforce y capacidad mensual ajustada a sus necesidades.
Administración continua
Brindamos la actualización de la plataforma de acuerdo con los releases de Salesforce, soporte para la alta y baja de usuarios, Gestión de las licencias disponibles, perfiles, privilegios y funciones de los usuarios. Y proporcionamos las mejoras continuas de la aplicación con desarrollo evolutivo.
Monitoreo de la aplicación de Sales / Service Cloud
Realizamos la generación y customización de reportes e informes, control de alertas funcionales, notificación de usuarios clave en caso de alertas, automatización y agendamiento de tareas.
Personalización y branding
Adaptar los procesos de Lead, Opportunity y Cases de acuerdo con su negocio, personalizando la información disponible para mejorar la experiencia de los usuarios y aumento de adherencia de los usuarios.
Planes disponibles
- Equipo de consultores para atención de requerimientos evolutivos
- Resolución de incidentes y acompañamiento para casos de soporte con Salesforce
- Garantía de nivel de servicio de respuesta hasta 8 horas – Lunes a Viernes de 9 am a 5 pm
Business
- Equipo de consultores para atención de requerimientos evolutivos
- Resolución de incidentes y acompañamiento para casos de soporte con Salesforce
- Análisis y acompañamiento de arquitectura
- Garantía de nivel de servicio de respuesta hasta 4 horas – Lunes a Viernes, con horario extendido.
Professional
- Equipo de consultores para atención de requerimientos evolutivos
- Resolución de incidentes y acompañamiento para casos de soporte con Salesforce
- Análisis y acompañamiento de arquitectura
- Crear nuevas funcionalidades de Salesforce
- Garantía de nivel de servicio de respuesta hasta 2 horas, con horario extendido y disponible
Corporate